Ketentuan Layanan (ToS) adalah Ketentuan penggunaan seluruh layanan Plasawebhost yang mengatur hak, kewajiban, serta batasan bagi pelanggan. Penggunaan layanan wajib mengikuti peraturan dan kesepakatan yang berlaku antara Plasawebhost dan pelanggan.

Bacalah dengan seksama dan pastikan anda mengerti dan menyetujui semua bagian dalam ToS ini. Perjanjian ini dibuat sedemikian rupa untuk kepentingan dan kenyamanan bersama dalam menggunakan layanan kami.

Definisi Layanan

  • Layanan: Seluruh produk hosting, VPS, Dedicated Server, domain, dan layanan pendukung lainnya yang diberikan oleh Plasawebhost
  • Pelanggan: Pihak individu atau perusahaan yang menggunakan layanan Plasawebhost.
  • Downtime: Kondisi ketika layanan tidak dapat diakses secara penuh karena gangguan pada infrastruktur Plasawebhost.
  • Maintenance: Kegiatan pemeliharaan sistem, baik terjadwal maupun mendadak, yang dapat menyebabkan gangguan layanan sementara.
  • Support: Bantuan teknis yang diberikan Plasawebhost kepada pelanggan melalui ticketing system, email, live chat, telepon, atau metode lainnya.

Konten & Aktivitas Online

Semua layanan yang disediakan oleh Plasawebhost hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah dan legal. Penyimpanan atau penyajian informasi, data, atau materi yang melanggar hukum suatu negara dilarang keras.

Contoh konten dan aktivitas yang dilarang meliputi, namun tidak terbatas pada:

  1. Menggunakan layanan plasawebhost untuk kegiatan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di tempat tinggal pelanggan.
  2. Konten yang berisi atau menautkan ke materi yang dapat dianggap merugikan orang lain, keselamatan atau kesejahteraan masyarakat.
  3. Menyimpan Program Hacker, Phreaking atau software bajakan, isi dari situs yang melanggar hak cipta/ paten.
  4. Menjual file MP3 atau software bajakan.
  5. Menggunakan layanan plasawebhost untuk situs porno, gambar, isi, atau posting yang bersifat porno.
  6. Menggunakan layanan plasawebhost untuk, konflik politik, menghasut alam, mendiskreditkan pihak tertentu (SARA) dan hal-hal lain yang serupa.
  7. Menggunakan layanan plasawebhost untuk perjudian, Warez, Hacking, Phreacking, Software Bajakan, Carding, Game dan/ atau sejenisnya.
  8. Menggunakan layanan plasawebhost untuk menjalankan background process (proses yang bekerja secara terus menerus di server). Sebagai contoh: sebuah bot IRC, wget, Java Chat Server, Rapidlech Atau Seperti, Youtube Grabbing atau sejenisnya, flashchat, torrent, chat script server, Membuat Server untuk Proxy publik.
  9. Mencoba merusak, memasuki, menggandakan, mencoba mengganti data & system yang berada di server yang bukan plasawebhost langsung dari pelanggan bersangkutan, atau melakukan hal-hal yang dapat dianggap merugikan plasawebhost.
  10. Mencoba untuk merusak dan mencoba untuk mengubah server data & sistem melalui layanan plasawebhost ke pihak ketiga. Terlalu banyak menggunakan Memori Server (High Load) yang berdampak negatif pada pelanggan lain.
  11. Mengirim Spam mail (e-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM atau segala jenis aktivitas yang mengganggu pihak ketiga, sehingga memberatkan akses server) yang tidak diminta atau dikehendaki oleh pihak lain, baik melalui server atau luar server plasawebhost.com.
  12. Kami Melarang Keras Mass Mail (Mengirim email secara masal bersamaan ke ratusan email). Dengan Apapun alasannya, karena dapat mengganggu kinerja server.
  13. Semua tindakan ilegal, tidak diizinkan di wilayah tempat tinggal pelanggan dan internasional.

Tanggung jawab pelanggan:
Semua konten yang diunggah atau disimpan dalam layanan merupakan tanggung jawab penuh pelanggan. Plasawebhost hanya menyediakan media penyimpanan (storage). Jika terdapat konten yang melanggar hukum atau hak pihak lain, Plasawebhost tidak dapat disalahkan atau dituntut secara hukum.

Email massal

Kami memahami bahwa email massal merupakan bagian penting dalam penyampaian informasi kepada pelanggan, pengguna, maupun anggota organisasi. Penggunaan email massal diperbolehkan selama dilakukan secara bertanggung jawab dan tidak digunakan untuk spam atau aktivitas yang merugikan jaringan.

Ketentuan email massal yang berlaku:

  1. Persetujuan Penerima
    Email massal hanya boleh dikirim kepada penerima yang telah memberikan persetujuan (opt-in) untuk menerima email. Pelanggan wajib dapat menunjukkan bukti atau riwayat persetujuan tersebut apabila diminta oleh Provider. Penggunaan database email hasil pembelian, scraping, crawling, atau sumber lain yang tidak dapat dibuktikan persetujuannya tidak diperbolehkan.
  2. Informasi dan Unsubscribe
    Setiap email massal wajib mencantumkan identitas pengirim yang jelas, subject yang sesuai dengan isi email, serta mekanisme unsubscribe atau penghentian langganan. Permintaan unsubscribe wajib dihormati oleh Pelanggan.
  3. Privacy Policy
    Pelanggan yang melakukan pengiriman email massal wajib memiliki kebijakan privasi (Privacy Policy) yang dapat diakses publik dan menjelaskan bagaimana alamat email penerima diperoleh dan digunakan.
  4. Larangan Spam
    Segala bentuk spam, unsolicited bulk email, phishing, penipuan, malware, atau pengiriman email kepada penerima tanpa persetujuan dilarang. Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh email yang dikirim melalui layanan yang digunakan.
  5. Batas Pengiriman
    Untuk layanan yang berusia kurang dari 1 (satu) tahun, pengiriman email massal dibatasi maksimal 50 email per menit. Pengiriman dengan volume lebih tinggi dapat diajukan kepada Provider untuk dilakukan evaluasi dan persetujuan.
  6. Abuse Notice
    Apabila ditemukan indikasi spam atau penyalahgunaan, Provider dapat mengirimkan pemberitahuan PENYALAHGUNAAN (ABUSE NOTICE) kepada Pelanggan. Pelanggan wajib memberikan tanggapan dan melakukan tindakan perbaikan maksimal 24 jam sejak pemberitahuan dikirimkan.
  7. Suspend dan Biaya Penanganan
    Apabila Pelanggan tidak memenuhi ketentuan email massal, tidak memberikan tanggapan terhadap ABUSE NOTICE dalam waktu 24 jam, atau tidak melakukan tindakan perbaikan yang diperlukan, Provider berhak melakukan pembatasan atau suspend layanan.
    Apabila kelalaian tersebut menyebabkan gangguan terhadap layanan atau jaringan Provider, Pelanggan dapat dikenakan biaya penanganan abuse sebesar Rp1.000.000.
  8. Blacklist IP dan Biaya Pemulihan
    Apabila aktivitas Pelanggan menyebabkan IP address atau rentang/blok IP milik Provider masuk ke dalam daftar hitam (blacklist/blocklist), Provider berhak melakukan tindakan pemblokiran atau suspend layanan.

Apabila diperlukan proses administrasi dan pemulihan reputasi atau delisting dari blacklist akibat aktivitas Pelanggan, Provider berhak mengenakan biaya pemulihan reputasi jaringan sebesar Rp3.000.000.
Provider berhak melakukan tindakan segera, termasuk pemblokiran SMTP atau suspend layanan, apabila aktivitas email menimbulkan risiko terhadap keamanan, reputasi IP, jaringan Provider, atau pelanggan lainnya.

Segala bentuk email spam atau email sampah yang tidak diminta oleh penerima tidak diperbolehkan.

Aktivasi Layanan, Pembayaran, Pembatalan & Pengembalian Dana

  1. Aktivasi Layanan
    Waktu aktivasi bergantung pada jenis layanan yang dipesan.
    Rincian Aktivasi per Layanan:
    • Web Hosting: Aktivasi instan.
    • Domain: Aktivasi instan, kecuali domain .ID yang memerlukan verifikasi dokumen.
    • Cloud VPS: Aktivasi instan.
      Dedicated Server: Aktivasi dapat dilakukan pada hari yang sama, tergantung ketersediaan perangkat keras.
    • SSL: Aktivasi instan.
    • Dalam kondisi tertentu, waktu setup dapat lebih lama karena ketersediaan perangkat keras.
      Jika waktu setup melebihi batas yang dijanjikan, pelanggan akan diberitahu terlebih dahulu.
  2. Pembayaran
    • Semua biaya ditagih dalam Rupiah (IDR). Plasawebhost akan menagih Anda pada hari pertama setiap anda melakukan pemesanan layanan untuk pertama kali. Selanjutnya kami akan melakukan setup sesuai estimasi setup yang telah ditentukan.
    • Untuk perpanjangan layanan, sistem billing  akan mengirimkan tagihan kepada client melalui Email dan WhatsApp H-14 sebelum layanan anda habis. Kami akan melakukan pengingat pembayaran secara berkala maksimal 3 kali.
    • Setiap layanan yang tidak dibayar penuh pada h+1 setelah jatuh tempo, maka layanan akan ditangguhkan/ suspend.
    • Setiap Layanan yang tidak dibayar pada h+14 setelah jatuh tempo, maka layanan anda akan dihapus permanen/ terminate.
    • Plasawebhost tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian (akibat penghentian sementara/suspend atau penghentian permanen/terminate/penghapusan) karena layanan tidak dibayar.
    • Bayarlah layanan aktif anda secara tepat waktu.
  3. Pembatalan
    Pembatalan layanan harus dilakukan dengan mengirimkan permintaan pembatalan baik dengan mengklik tombol Request Cancel di sistem penagihan atau dengan menghubungi Bagian Finance secara langsung. Tagihan untuk jangka waktu penagihan berikutnya dibuat 10 hari sebelum tanggal jatuh tempo. Semua pembatalan harus dilakukan minimal 3 hari sebelum jatuh tempo. Jika tidak, Anda tetap akan ditagih untuk periode berikutnya.
  4. Refund/ kebijakan pengembalian dana:
    • Jaminan garansi uang kembali 30 hari untuk Shared Hosting.
      Jika Metode Pembayaran Manual melalui Bank Transfer Mandiri/BCA, maka akan ditransfer ke rekening semula. Selain Bank Transfer, akan dikembalikan ke Saldo Balance / Saldo Deposit
    • Jaminan garansi uang kembali 30 hari untuk VPS akan dikembalikan ke Saldo Balance / Saldo Deposit.
    • Refund untuk Domain tidak disetujui oleh pihak registrar maka kami akan melakukan refund.
      Jika Metode Pembayaran Manual melalui Bank Transfer Mandiri/BCA, maka akan ditransfer ke rekening semula. Selain Bank Transfer, akan dikembalikan ke Saldo Balance / Saldo Deposit
    • Tidak ada Garansi Uang Kembali atau Refund untuk Dedicated Server/ registrasi domain/ perpanjangan domain/ Sertifikat SSL/ software lisensi.
  5. Kebijakan ganti  rugi
    Anda setuju menggunakan layanan dan fasilitas layanan Plasawebhost dengan segala kemungkinan resiko yang timbul, menjadi tanggungan anda. Kebijakan ganti rugi paling besar adalah dari harga jual atau harga layanan. 

Pelanggaran Hak Cipta

  • Materi yang mempunyai berhak cipta tidak boleh disimpan di akun atau server anda tanpa seizin pemilik hak cipta atau orang yang diberi wewenang khusus oleh pemilik hak cipta. Hanya pemilik hak cipta atau orang yang diberi wewenang secara khusus oleh mereka yang dapat mengunggah materi berhak cipta ke akun.
  • Setelah menerima pemberitahuan tentang pelanggaran hak cipta yang diklaim, setelah konfirmasi, kami akan segera menghapus materi yang diduga melanggar dari layanan dan melakukan prosedur lebih lanjut jika perlu. Kami akan menangguhkan atau menghentikan akun pemilik situs web yang dianggap melanggar hak cipta.

Penggunaan Sumber Daya Sistem

Berlaku untuk Shared, Reseller & VPS Services:
Jika tim monitoring kami menentukan bahwa akun Anda menggunakan jumlah sumber daya sistem yang berlebihan (termasuk namun tidak terbatas pada HardDisk, RAM, Processor, Alamat IP, dll), Plasawebhost  dapat menonaktifkan sementara akun yang bersangkutan. Jika dianggap perlu, pemberitahuan untuk upgrade ke server dengan spesifikasi yang lebih tinggi atau mencari penyedia baru.

Penggunaan VPS untuk Tunneling VPN

Berlaku untuk semua Cloud VPS

  • Paket VPS boleh digunakan untuk VPN atau tunneling, namun hanya untuk pemakaian VPN tunneling pribadi/ membentuk jaringan private/LAN yang terbatas internal instansi/perusahaan/cabang dan TIDAK UNTUK DIJUAL.
  • Penggunaan VPN/tunneling untuk dijual kembali dan bertujuan untuk untuk internetan dan trik bypass kuota atau mempercepat koneksi internet apalagi mendominasi Traffic adalah TIDAK DIPERBOLEHKAH. Jika ditemukan pelanggaran maka VPS anda akan di-suspend/ terminate.
  • Semua  penggunaan VPN/Tunneling akan diberikan speed Up To 20 Mbps.
  • Semua penggunaan VPN/Tunneling Wajib memberitahukan IP anda kepada Tim Support Teknis Plasawebhost.
  • Dilarang menginstall/ Convert ke OS Mikrotik selain paket VPS MIKROTIK.
  • Silahkan gunakan Paket VPS Mikrotik, jika anda ingin menggunakan ROS/ Mikrotik.

Redundansi data dan Backup

Untuk Shared, Reseller & VPS Services:
Untuk layanan perlindungan data, kami telah melengkapi semua server kami dengan teknologi redundansi data. Untuk melindungi data semua client ketika salah satu hardisk server kami mengalami kerusakan. Namun anda harus bertanggung jawab untuk menjaga data anda sendiri dan rutin melakukan backup data secara rutin dan mandiri.

Untuk Share Hosting
Untuk perlindungan data Share Hosting Plasawebhost melakukan backup mingguan secara otomatis oleh sistem. Namun anda juga perlu melakukan Backup secara mandiri melalui Fitur Backup di dalam cPanel yang telah kami sediakan. Silahkan Anda lakukan backup secara mandiri dan menyimpan di storage anda secara lokal atau media lain.

PLASAWEBHOST tidak memberikan kompensasi apapun untuk data yang hilang/ tidak lengkap akibat bencana alam/ kebakaran/ sistem backup tidak berfungsi dengan baik (walaupun malfungsi itu karena kelalaian dari pihak kami). Namun kami akan melakukan sistem backup yang terbaik untuk memastikan backup yang lengkap dan akurat demi kenyamanan bersama.

Monitoring dan Tindakan

Berlaku Untuk VPS:
Kami tidak mengakses isi VPS secara langsung, namun kami berhak memantau lalu lintas jaringan untuk mendeteksi pola yang mencurigakan atau melanggar kebijakan.

Jika ditemukan pelanggaran, kami dapat mengambil tindakan berikut tanpa pemberitahuan sebelumnya:

  • Memberikan peringatan melalui email atau tiket.
  • Menangguhkan VPS sementara.
  • Menghentikan layanan secara permanen tanpa pengembalian dana (jika pelanggaran berat atau berulang).
  • Melaporkan aktivitas ilegal kepada pihak berwenang sesuai hukum yang berlaku.

Tanggung Jawab Pengguna

Berlaku Untuk VPS:
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas:

  • Menjaga kredensial login agar tidak disalahgunakan.
  • Semua aktivitas dan data yang berada di dalam VPS.
  • Semua Software/ Aplikasi yang didalam VPS
  • Keamanan sistem, termasuk patch keamanan, firewall, dan konfigurasi software.
  • Backup data secara mandiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data kecuali layanan backup berbayar diaktifkan.

Berlaku Untuk Web Hosting:
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas:

  • Konten website, file, database, dan email yang diunggah ke akun hosting.
  • Keamanan aplikasi (termasuk CMS seperti WordPress, Joomla, dll), plugin, dan tema yang digunakan.
  • Menjaga kredensial login (misalnya cPanel, FTP, email) agar tidak disalahgunakan.
  • Melakukan backup melalui fitur yang disediakan di panel kontrol, jika tersedia.
  • Kami menyediakan backup terbatas sesuai kebijakan, namun tidak menjamin pemulihan data jika terjadi kehilangan kecuali layanan backup tambahan telah diaktifkan.

Klien yang kasar

Plasawebhost akan mempertimbangkan untuk menangguhkan atau menghentikan layanan dari setiap klien yang kasar / melecehkan kepada staff Plasawebhost dan/ atau Plasawebhost. Contoh kegiatan tersebut seperti:

  • Pelecehan verbal - mengutuk, berteriak, mengancam, dll.
  • Terus-menerus mengabaikan peringatan atau pemberitahuan kesalahan yang konsisten menyebabkan beban kerja yang tidak perlu  seperti : spamming alamat email, sistem tiket, atau server.
  • Aktivitas yang mempengaruhi layanan klien Plasawebhost lainnya.

Tidak mengikuti kebijakan

Jika tidak mematuhi persyaratan ini adalah alasan untuk penangguhan atau penonaktifan akun (dengan atau tanpa pengembalian dana, sesuai dengan kebijaksanaan kami). Setiap akun dan/ atau server yang terdapat dalam jaringan kami harus mematuhi kebijakan di atas.

Jika kami menonaktifkan akun Anda karena melanggar kebijakan, Anda akan kehilangan hak atas pengembalian dana - dan tidak ada yang akan diberikan.
Plasawebhost berhak untuk menonaktifkan dan menghapus situs yang dihosting di server kami dan berisi konten yang dianggapnya tidak dapat diterima, tidak diinginkan.
Jika sewaktu-waktu terjadi perselisihan, kedua belah pihak harus menjunjung tinggi musyawarah/ diskusi dalam penyelesaiannya

Penutup

Dengan menggunakan layanan Plasawebhost, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan dalam Terms of Service ini. Plasawebhost berhak memperbarui ToS dari waktu ke waktu, dan perubahan tersebut akan berlaku sejak dipublikasikan.

Untuk pertanyaan atau klarifikasi terkait ToS, silakan hubungi plasawebhost melalui tiket di Client Area.